a. Terdapat kebijakan standar pelayanan

b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan

c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

e. Terdapat inovasi pelayanan

6.3 Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat